Jutriano, J., and A. Abidin. “Integrasi Servqual, Kano Model, Dan Kansei Engineering Untuk Peningkatan Kualitas Layanan Distribusi Alat Kesehatan Urologi”. Journal of Comprehensive Science (JCS), vol. 2, no. 12, Dec. 2023, pp. 1458-66, doi:10.59188/jcs.v2i12.561.