B. Winarno, E. . Fauziah, and H. . Murdiani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Persepsi Pelanggan Dalam Pelayanan Publik Di Samsat Surabaya”, JCS, vol. 3, no. 1, pp. 144–150, Jan. 2024.